我が社は
電子商取引の
最終目的地になる。
どんな商品でも、お客はまず「とりあえずアマゾンに行こう。そうすれば簡単に探せるし、買う方法もわかる」と思う。そんな環境にしたいというわけだ。
ベゾスは、こうした考え方に沿って価格比較サイト「ジャングリー」を買収している。アマゾンで買わないお客が他店で買う手助けをするのだ。アマゾンに直接的な金銭上のメリットはほとんどないが、お客の利便性を高めることができる。
一度便利な体験をすると、お客はリピート客となり、ファンになり、口コミ源となるものだ。
日本でも、あるコンビニエンスストアでは、お客から「欲しいんだけど」とよく聞かれる商品をリストアップしているという。扱えるものは仕入れ、扱えないものは「近所のあの店に行けば手に入ります」と答えられるようにするためだ。
そういう体験をしたお客の感謝の積み重ねが信用になっていく。
ジェフ・ベゾス（Jeffrey Bezos）／Amazon.com の共同創設者、取締役会長。
世界最大級の資産家の1人であり、フォーブスの長者番付によると2020年時点で2046億ドルの資産を有する。世界で初めて資産が2000億ドルを超えた人物。
